3月10日上午，濮陽市自來水有限公司客服中心工作人員帶著業(yè)務資料來到林海二期小區(qū)，為低保老人王承煙辦理水費減免續(xù)簽手續(xù)。老人握著工作人員的手連聲道謝：“這樁心事總算解決了！”

72歲的王承煙因腿腳不便長期獨居，到營業(yè)廳辦理業(yè)務成了難題?？头行脑谑崂順I(yè)務臺賬時發(fā)現這一情況，立即啟動特殊群體服務預案。工作人員不僅現場辦結業(yè)務，還耐心指導老人使用公司微信公眾號等手機線上服務功能。臨別時，細心的服務人員將便民服務卡貼在老人冰箱上，上面印著24小時服務電話和工作人員聯系方式。

這樣的溫情場景并非個例。自2023年起，客服中心建立特殊用戶服務檔案，組建陽光志愿服務隊，為行動不便的低保戶、獨居老人等特殊群體提供上門服務。截至目前，今年已累計為22名行動不便的特殊群體上門辦理了業(yè)務，切實為他們解決了燃眉之急。

政策落地要有溫度，服務群眾要見行動。讓惠民政策精準觸達，讓每一滴水都帶著溫度。民生服務的真諦，正體現在這些潤物無聲的細節(jié)里。